期刊简介
本刊是国内外公开发行的国家级健康教育、健康促进专业杂志，以预防医学、临床医学、康复医学、社区、军队、工矿企业中管理者卫生技术人员为主要读者群。以促进国内外健康教育、健康促进学术交流与发展，提高全民健康意识为宗旨。全面反映我国健康教育、健康促进科研成果，快速传递世界前言信息，交流相关学科的研究成果和经验。办刊20周年，取得了长足发展，起到了健康教育专业学术交流平台作用。
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首页>中国健康教育杂志
- 杂志名称：中国健康教育杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国健康教育中心 中国健康促进与教育协会
- 国际刊号：1002-9982
- 国内刊号：11-2513/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：“全国宣传吸烟与健康优秀报刊”一等奖期刊收录：万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), 上海图书馆馆藏
6省市12320话务人员培训需求调查与分析
徐哲懿；魏晓敏
关键词：话务人员, 培训, 需求
摘要：目的 了解上海12320培训基地首届话务人员培训需求,为全国12320培训提供决策依据.方法 按照全国12320上海培训基地总体安排,统一问卷、统一时间对现已开通的北京、上海、江苏省、河北省、福建省、吉林省6地108位12320话务人员基本情况、工作中面临的挑战、提高工作能力的方法、希望获得培训内容与方式、对培训的期望和要求等进行了调查与分析.结果 调查对象认为工作中面临的主要挑战是知识面窄和缺乏外部专家支持,有医学背景的话务人员对此的要求更高(P＜0.05);提高工作能力的主要形式是全国集中培训;对培训的前3位需求依次为专业知识、电话沟通技巧和12320信息资源库的运用;培训方式应采取专家课堂授课和参与式教学的多种培训方式.结论 实施试点省市12320话务人员在职培训,是适应社会发展的需要,势在必行.
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